Syarat & Ketentuan

Ketentuan pendaftaran, pembayaran, pembatalan, dan tanggung jawab dalam penggunaan layanan PT Alhijaz Indowisata (Alhijaz Umrah Semarang,).

Syarat & Ketentuan ini terakhir diperbarui pada 30 Juli 2026 dan berlaku untuk seluruh transaksi pendaftaran Umroh dan Haji Khusus melalui Alhijaz Umrah Semarang, kantor pemasaran resmi PT Alhijaz Indowisata (PPIU No. U.490/2020, PIHK No. 304/2022).

1. Definisi

  • “Perusahaan” merujuk pada PT Alhijaz Indowisata, berkedudukan di Graha Alhijaz, Jl. Dewi Sartika No.239A, Cawang, Jakarta Timur, termasuk kantor pemasaran resminya, Alhijaz Umrah Semarang.
  • “Jamaah” adalah setiap orang yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan Umroh, Haji Khusus, atau layanan terkait lainnya dari Perusahaan.
  • “Paket” adalah rangkaian layanan perjalanan ibadah yang ditawarkan Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada tiket pesawat, visa, akomodasi, transportasi, konsumsi, dan bimbingan ibadah.

2. Ruang Lingkup Layanan

Perusahaan menyelenggarakan layanan Umroh Reguler, Umroh Plus, Haji Khusus, Badal Umroh/Haji, serta program Umroh Corporate dan Private Group, sesuai dengan izin resmi PPIU dan PIHK dari Kementerian Agama Republik Indonesia.

3. Pendaftaran dan Dokumen

  • Dokumen pendaftaran dapat dikirimkan dalam bentuk softcopy (hasil scan atau foto) secara online.
  • Jamaah wajib memastikan kebenaran dan kelengkapan dokumen yang diserahkan (paspor, KTP, Kartu Keluarga, akte lahir/ijazah/akte nikah, pas foto sesuai ketentuan visa, sertifikat vaksin meningitis, dan dokumen pendukung lain sesuai jenis paket).
  • Keterlambatan atau ketidaklengkapan dokumen yang menyebabkan penundaan proses visa atau keberangkatan menjadi tanggung jawab jamaah.
  • Perlengkapan umroh akan dikirimkan ke alamat domisili jamaah segera setelah pembayaran uang muka (DP) dilakukan.

4. Bimbingan Manasik

Manasik dapat diikuti secara langsung di Graha Alhijaz (Jakarta) maupun secara online melalui live streaming (manasik online) bagi jamaah yang berhalangan hadir, termasuk jamaah yang mendaftar melalui kantor Semarang.

5. Pembayaran

 Mata Uang: Seluruh transaksi diproses dalam mata uang Rupiah (IDR) dan Dollar Amerika (USD).

Uang Muka (DP):

Jenis PaketUang Muka (DP)Batas Pelunasan
Umroh (Reguler/Plus)Rp5.000.000 per jamaahPaling lambat 30 hari sebelum jadwal keberangkatan
Haji KhususUSD 4.500 per jamaahSesuai jadwal pelunasan yang ditetapkan Perusahaan mendekati waktu keberangkatan

Metode Pembayaran:

  • Transfer Bank: Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi Perusahaan yang akan diinformasikan oleh admin pada saat pendaftaran.
  • Pembayaran online diproses secara instan dan aman melalui payment gateway (TriPay)
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening pribadi atau pihak yang tidak berwenang mewakili Perusahaan.

6. Kebijakan Pembatalan

Apabila jamaah membatalkan rencana keberangkatan, berlaku ketentuan sebagai berikut:

  • Pembatalan sebelum tiket dan visa diterbitkan (issued): uang muka (DP) hangus.
  • Pembatalan setelah proses pengurusan visa: uang muka (DP) hangus dan dikenakan biaya pembuatan visa.
  • Pembatalan setelah tiket diterbitkan (issued): dikenakan biaya 100% dari harga paket.

Pengecualian dapat dipertimbangkan oleh Perusahaan untuk kondisi force majeure yang dapat dibuktikan secara sah (misalnya kondisi kesehatan darurat atau kebijakan pemerintah yang bersifat memaksa), dengan mekanisme yang akan dikomunikasikan secara kasus per kasus.

7. Visa Umroh/Haji

Sebagai provider visa umroh resmi, Perusahaan dapat memproses sendiri pengajuan visa jamaah. Selama dokumen persyaratan lengkap dan jamaah tidak memiliki rekam jejak pelanggaran, visa umroh insyaAllah dijamin terbit hingga 99,9%. Meski demikian, keputusan akhir penerbitan visa sepenuhnya berada di tangan otoritas Kerajaan Arab Saudi, sehingga Perusahaan tidak dapat memberikan jaminan mutlak 100% di luar kendali Perusahaan.

8. Perubahan Jadwal

  • Jadwal keberangkatan dapat berubah sewaktu-waktu karena faktor di luar kendali Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan penerbangan, kebijakan otoritas Arab Saudi, kondisi cuaca, atau force majeure lainnya.
  • Perubahan Maskapai/Hotel: Kami berhak mengubah maskapai atau hotel dengan kelas setaraf jika terjadi situasi darurat di luar kendali.
  • Force Majeure: Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan keberangkatan akibat bencana alam, perang, wabah penyakit, atau perubahan kebijakan visa mendadak dari Pemerintah Arab Saudi dan Indonesia.
  • Perusahaan akan menginformasikan perubahan tersebut kepada jamaah sesegera mungkin.

9. Kewajiban Jamaah

  • Menyediakan dokumen yang benar, lengkap, dan sah.
  • Mengikuti bimbingan manasik yang disediakan Perusahaan.
  • Mematuhi arahan tour leader, muthawif, dan pembimbing ibadah selama perjalanan.
  • Menjaga kesehatan dan melaporkan kondisi kesehatan khusus kepada Perusahaan sebelum keberangkatan.
  • Mematuhi peraturan dan norma yang berlaku di Arab Saudi selama pelaksanaan ibadah.

10. Tanggung Jawab Perusahaan

Perusahaan bertanggung jawab menyediakan layanan sesuai dengan paket yang dipilih dan dikonfirmasi oleh jamaah, termasuk pendampingan ibadah oleh pembimbing yang berpengalaman serta koordinasi dengan mitra hotel, maskapai, dan penyedia transportasi di Arab Saudi. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat force majeure, kelalaian pihak ketiga di luar kendali Perusahaan, atau ketidaksesuaian dokumen yang disebabkan oleh jamaah sendiri.

Ketentuan ini berlaku untuk pendaftaran melalui Alhijaz Umrah Semarang maupun kantor pusat PT Alhijaz Indowisata di Jakarta. Jika ada pertanyaan sebelum mendaftar, silakan konsultasikan terlebih dahulu dengan tim kami.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat antara Perusahaan dan jamaah sebelum menempuh jalur hukum lainnya.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, jamaah dianggap menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

13. Kontak

  • Alhijaz Umrah Semarang — Jl. Candi Penataran Utara 4 No.31, Kalipancur, Ngaliyan, Semarang 50183
  • WhatsApp/Telepon: 0851-1155-5770
  • Email: alhijaz.smg@gmail.com
  • Kantor Pusat: PT Alhijaz Indowisata, Graha Alhijaz, Jl. Dewi Sartika No.239A, Cawang, Jakarta Timur 13630
Chat via WhatsApp
Scroll to Top